por Oscar y Maximiliano Malfitano Cayuela
Necesitamos líderes tecnológicos, más que managers de escritorio
En el año 1985 trabajaba en el staff de Andersen Consulting, hoy Accenture, me desempeñaba en el Área de Consultoría para Bancos, teníamos muy claro que las ventajas tecnológicas son transitorias y fue mediante ello, teníamos un proyecto tecnológico para instalar “cajeros automáticos” cada uno de los bancos quería ser la cabeza del león, el proyecto se demoraba, hasta que los managers se convirtieron en líderes, es decir, comprendieron que el beneficio mutuo es mejor que el individual; fue en ese momento que nació Banelco, con 7 bancos líderes y otros tres más pequeños.
La tecnología evoluciona exponencialmente, pero la parábola se repite y hoy parece inadmisible que cada entidad bancaria tenga un token de seguridad diferente y que no tengamos una clave de acceso personal única para todos los bancos y que podamos acceder desde nuestras casas.
Decimos que resulta inadmisible, porque en épocas de smartphones, donde reina la micro comunicación, donde todo, parece que pasa por los celulares, donde existen bancos online, app de pagos por QR, podrían simplificarse quizás los problemas de colas en los cajeros automáticos y realizar las operaciones de forma fácil.
A quiénes superan los 60 y somos personas en riesgo, en tiempos de cuarentena por el virus Covid-19, les pedimos que más que nadie se queden en casa, a todos nos piden que minimicemos las salidas que cuidemos a la población de riesgo, y en paralelo vemos que hay tramites que se deben hacer si o si en los cajeros automáticos, porque se necesita habilitar los token de seguridad de esa forma al no existir otra forma de habilitación.
Allí, en términos de Neurocomunicación, encontramos una gran contradicción que hace que nuestro cerebro deba debatir entre dos decisiones, esta contradicción podría evitarse, los avances tecnológicos permiten que estos temas se realicen de otra forma.
Sabemos que este post puede generar controversia, pero mundialmente estamos viviendo un momento bisagra, un momento que quizás haga que tengamos que modificar muchas conductas de nuestra vida habitual. Siempre escuchamos que cada crisis genera una oportunidad, y esta crisis mundial no debe ser la excepción, oportunidad para que en cada sector aparezcan líderes que modifiquen positivamente ciertos vicios que los seres humanos tenemos, líderes que comiencen a simplificar la vida del promedio de las personas.
En tiempos de cuarentena, de distancia social, de quedarse en casa, en tiempos en que los días se hacen largos y buscamos en las redes sociales como ocupar nuestra cabeza, quizás sentados frente una pantalla, haya miles de desarrolladores web, desarrolladores de app, los llamados geeks o tekis, quizás esos desarrolladores web ya estén medio cansados de estar jugando en las plataformas de video a juegos de futbol, lucha, tenis o lo que jueguen, a ustedes además de agradecerles que estén en casa, cuidándose y cuidándonos, les decimos que pueden ser esos líderes que desde su casa comiencen a simplificarle la vida bancaria a la población, simplemente desarrollando para épocas de crisis extremas y globales (y vaya que esta pandemia lo es) una clave única de acceso que sirva para todos los bancos, quizás nos dicen ya existe, les decimos que gran cantidad de las app existentes requieren el paso por el cajero automático, y si decimos que hay que tener distanciamiento social, ese paso por el cajero, prácticamente hace que el distanciamiento sea nulo. Les pedimos que no nos digan que cada banco tiene su app, porque tratamos de simplificar las cosas en épocas de cuarentena donde cada problema se exagera. No nos cuenten que el Big Data o el Blockchain no lo permite, porque esta película se vio en Argentina hace 35 años previo a que exista el sistema Banelco y por favor no nos digan que cuesta mucho, porque con toda la inversión que han hecho en todos estos años en tecnología bancaria, todavía no han podido centralizar la información “por cliente”, ni que decir, si esa inversión la hubieran realizado en salud, quizás no estaríamos escribiendo esto para no ser “idiotas” que van al cajero con miedo por la pandemia.
Señores managers (Gerentes) de Bancos, la inteligencia estratégica necesita que den un paso hacia arriba, se necesita una evolución acorde al mundo actual, quizás se necesiten nuevos líderes, que sean más sensibles, más inteligentes, más responsables y más empáticos al comprender que estamos en casa y que simplificando las cosas, la población de riesgo y la población en general podrían cuidarse mucho más.
Por favor a los desarrolladores web y de app, quizás sean ustedes los líderes que necesitamos en este tema, esos líderes que logren que los gerentes y líderes bancarios utilicen con más frecuencia el sentido común.